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钱江晚报·小时新闻通讯员 吴燕

昨天，“双十二”的购物狂欢落下帷幕，“双十一”的快递才刚收齐，这次是不是又“剁手”了？

对杭州市西湖职业高级中学电商专业的学生来说，“双十一”不仅是购物狂欢，更是一次实战演习。今年“双十一”，西湖职高与浙江润迅公司服务的中国移动电商项目合作开展“双十一”电商实战活动，共安排了高二年级4个班级141人参与项目培训，共计109人参与了线上的客服实战。

“双十一”电商实战项目在学校已经延续了将近10年。作为校企合作协同育人的重要举措，今年的“双十一”呈现出参与班级多，覆盖学生广，双项目同时进行等特点。学校组成了校内的带班教师组成管理团队，落实方案制定、排班管理等工作。此外，还组建了企业导师团队，在项目实践中进行技术引领。

在西湖职高同学们的支撑下，11月1日，京东平台“开门红”终端手机销量2.3万多台，“双十一”当天销量为1.9万多台，合计4万多台，是日常销量的20多倍。直播平台的业绩同样可观。11.4日中国移动薇娅号卡直播第一场活动下单3.9万多，11月10直播活动下单2万多。“双十一”期间接待量是平时几十倍、甚至几百倍，但是同学们仍做到了平均响应时长18.85秒，大大超过合作企业的预期。

电商专业201班的翁若希参与实训时，遇到了一名印象深刻的买家，“有位先生一直问我，如果本人无法接收怎么办，我询问其原因，他说这张卡是为在医院的妻子所订购的，而自己却由于身处隔离区，无法前去陪伴、照顾妻子。我闻言深受感动，随后我便竭尽所能的为他提供相应的帮助。事后给我的感触很深，感觉自己做了一件很有意义的事情。”

东西部协作青川班的同学们也参与此次客服支撑活动。青川班的张海欣同学说，自己来到西湖职高的第二个月就赶上了双十一，“刚开始接触电商，马上就要实操，我心里非常紧张，一开始很没信心。”

开始客服支撑之前，学校和企业给予了充分培训，转眼之间就到了该上“战场“的日子。张海欣回忆，自己当时因为紧张，两腿不听使唤地抖动，心也在扑通扑通跳个不停。“在我刚上线的那一刻，就有人来咨询我，我一脸茫然，不知道该怎么办，于是求助了培训的老师，在老师的耐心帮助下，我回复完了我的第一个客人，接下来就是第二个、第三个客人……”

电商专业201班的段承悦提到，实训这几天，虽然会遇到难缠的客户，有时还会因为遇到辱骂难过得哭出来，但是心中这份满足感是无法替代的。“我们为那么多的人提供帮助，他们的每一声谢谢对我们来说都是令人振奋的鼓励。”

不经历双“双十一”的历练，不能称之为真正的电商人，很多同学正是抱着这样的心态积极对待这次学习生涯中的实战。熬夜的艰辛，接待中的挫折与喜悦，美味的夜宵，热火朝天的工作现场，紧张兴奋的心情，这些共同谱写了同学们双十一的真实体验过程。

依托校企协同育人，“双十一”项目实战实施了教学实践，完善学生知识的构建，使电商人才培养模式改革落到实处。校企合作共筑成长！

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