奔走相告（培训技师的技术与服务）服务技能培

足疗沐足运营管理智慧

随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客

随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以技师要不断的提高自己。

技师的服务意识及服务精神

仪容仪表、礼貌礼仪

服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了

整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼。

美丽的技师

1、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁化妆服饰等

2、人们喜欢追求美的，是不变的原则

3、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；

服务的组成分三个方面：

1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能体现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片；

2、身体语言表达—指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有站姿行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势

3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉快，文字表达时应该规范。

什么是服务？

一，了解顾客的心理

采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最重要的是抓住顾客的心，好的服务品质会让顾客产生再度光临的欲望，再度光临的顾客会为公司带来百分之20——80的利润。

二，要作为公司的桥梁

●要有良好的接待艺术，用周到的服务来满足顾客的需要，先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服务。

●微笑是自然的，发自内心的。上班时，要控制自己的情绪，忘记所有不愉快的事

●自我暗示，想些愉快的事

●对着镜子看自己的笑容，并反复练习，感染周围的人；

●微笑代表友善，亲切礼貌，善用你的微笑将使你更受欢迎，这就是微笑的价值。

三、温柔代表的魅力

让顾客进入到离开门店，整个过程中技师都应该保持温柔的态度，无论表情，语言、眼光都应该传达一种温柔的关切，待客如亲人，宾至如归，让客人来到门店感觉轻松愉快，这样顾客不感到威胁，乘兴而来，满意而归，温柔就很迷人。

四、技师的职业道德

技师应该认真学习业务知识和技能，由于按脚是涉及身体健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超的职业道德，直接影响到对客人的服务质量，不学无术、手法掌握不准等不但不能为客人服务，还可能发生危险，所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。

●技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应该特别注意优良的态度服务客人

●对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、诚恳。

●言而有信、尽职尽责。

●学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文，注意仪容仪表，保持良好形象。

●最大程度保持自身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒服安全。

●技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工衣，不得带手表及首饰，在胸前戴好工号

●顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客人表示欢迎。

●根据顾客的要求，对顾客进行按摩。顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，耐心解答顾客提出的问题。

●顾客按好要走，技师要以文明的语言告别（欢迎下次光临）。

五、一个优秀技师的基本要求

1、以为客人服务为乐之心；

2、客人是黄金，我们是淘金者；

3、牢记客人的姓名和面貌

4、严格遵守公司的各项规章制度

5、敬重本职工作

6、提高对本职工作的认识

7、切记顾客就是上帝

六、工作中注意事项

1，五声：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声

2、三轻：说话轻、操作轻、脚步轻

3、四勤：眼勤、手勤、脚勤、口勤

4、杜绝四语：蔑视语、否定语、斗气语，污秽语

做好这些，才是一位技师的基础，才会有更多的顾客认可。