快来看（南江职中光雾山）南江县光雾山职业技

南充游客反映：今年夏天酷暑难当，我和家人于几天前来光雾山旅游，本打算耍个三天左右返程回去上班，岂知进来容易出来就难了，生生困在这里。

我本打算8月5日回南充准备休整上班了，8月4日在网上买好车票，行程是从南江县到南充，从南江到南充的车只有一趟，就是早上8点30分那一趟，所以从光雾山到南江县城的车6点多钟都要出发，我8月4日晚上通过民宿老板联系好师傅，约定8月5日早上6点40到光雾山大酒店门口出发，第二天早上我按照约定时间、地点到了，左等右等不来车，我看时间已经晚了，给师傅打电话他说他走了，我懵了，好久来的车为什么没有通知？知道有乘客没有上车不能打电话问一下吗？乘客一直都在指定位置等为什么还坐不上车？

我问了下光雾山的有关部门，才发现所谓的光雾山5A风景区都没有一个正规的汽车客运站，全部是做熟客生意或者民宿老板给客人联系，所以一旦发生什么事情还不好处理，因为你没有在正规的汽车客运站买票。这个事情还要不了了之，司机的拒载乘客买单。

试问号称5A级风景区的光雾山都没有一个汽车客运站，全靠拉散客，有问题就是你乘客的事，反正你也抓不到汽车公司的把柄。乘客都没上车他也不会电话联系，有什么问题马上甩锅，左右都是乘客的不对。

出了这个问题后，我马上和12328电话联系，得知要和南江县运管局联系且还让我提供什么语音通话记录，这是要把顾客培养“特务”意识吗，哪个一天有事没事录音，况且镇上没有汽车客运站有什么问题也是你自己意识不强。我无语，又电话给镇政府，给出的答复也只有无关痛痒，损失不说，反正所谓的5A风景区服务完全跟不上，要好好工作争取买车自驾游，赶车时要受歧视的，拒载你没商量

南江县道路运输管理局回复：通过调查核实，该帖反映的客运车辆为川Y16245，系四川广运集团南江有限公司客运车辆，运行线路南江至光雾山，驾驶员吴太亮。通过对驾驶员的调查：2021年8月4日晚，多名需乘坐光雾山至南江并转乘南充的乘客与驾驶员吴太亮电话联系，并约定8月5日早上6：40到指定地点（光雾山广场发班点）乘坐光雾山到南江客运班车。8月5日早上6:38，该车驾驶员在光雾山广场发班点待班时，发帖人电话告知吴太亮，她在光雾山大酒店门口等候，当6:43分，吴太亮从广场发班点出发，到光雾山大酒店接她时，酒店门口未见发帖人候车。该驾驶员（该车核载19人，实载14人，）大概等待了2分钟时间，由于车上当时还有几位要转乘8点30分南充车的乘客，催促驾驶员立即出发，驾驶员吴太亮考虑车上乘客要在南江转乘南充，怕耽误时间，就出发了。当车行驶到黄桷坝（距离光雾山大酒店3公里处），发帖人来电询问驾驶员怎么没有来接她，驾驶员告诉她：“你没有按时到酒店门口候车，等了你几分钟，我未见到你，已走了。如果你必须要走的话，我联系下一班驾驶员来接你到南江，并想办法把你送到南充。”当下一班驾驶员杨军电话联系发帖人时，她气愤地说：“我不走了，明天走。”

驾驶员吴太亮未按照乘客意愿履行义务，导致乘客未能及时乘坐车辆。四川广运集团南江有限公司根据公司相关规定，已对驾驶员吴太亮做出以下处理：驾驶员停班接受教育培训3日；驾驶员电话联系向乘客道歉;驾驶员已写出书面检讨，承诺今后诚信经营、优质服务。

感谢您对南江县交通运输事业的关心和关注，在今后的工作中，我局将进一步督促客运企业认真落实主体责任，加强对从业人员的教育培训，提升高质量服务水平，确保客运行业健康有序发展。

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