五个月，从全公司吊车尾，到人效提升100%

早上9：00，武汉链家星海虹城店，十几名面孔稚嫩的经纪人围成一圈，站在中间正在宣讲的人，就是武珞中心大区的营销总监，陈建。

他和这群00后经纪人分享链家的职业发展前景，以及他自身在这个行业的所见所感。

在任何一个行业要想小有收获，你必须得有3-5年的根基，三年入行，五年出师。

2017年入职武汉链家，登顶过金质门店，也成功带领大区团队破局重生，经过不同岗位的历练，陈建也出师了。

激活团队，就是对经纪人好

2022年2月，陈建晋升武珞中心大区总监，当时大区的店效、人效在全公司称得上吊车尾，头部商圈经理和经纪人接连调转离职，门店团队拆的拆、散的散。大区分崩离析，大家都看不到希望。

当务之急，是解决人的问题，让团队重燃希望，方能破局。为了激活团队、推动大区业务氛围，陈建对商圈经理层级和经纪人层级都推行了一系列举措。

陈建决定，借势当下的契机，重构圈经团队。一边是势能强劲、缺失圈经的门店，一边是以前做出过高光成绩，现在又面临瓶颈期的圈经，陈建将两者有机结合，既稳定了优势门店，给他们一颗定心丸，同时也激活了一批圈经，给予他们再奋斗的希望。

团队初步稳定后，盈利、规模等业务核心动作刻不容缓。作为管理者，推动远远不如带动，而陈建也正是这么做的。每周巡店，他下沉带教，和经纪人一起陪看、陪签，在实践中发现问题，用他的经验指导经纪人解决问题，让经纪人眼见为实，只有深入到一线，你才能看见一线的问题在哪里，而不是光靠述职报告的那些数据。

通过以身作则、贴近业务，陈建也以同样的要求倒逼商圈经理提升实战能力，管理者要有管理逻辑，也要具备业务实力。陈建在大区提出要求，圈经要陪同经纪人的首看，切实为经纪人当下的作业困难提供帮助，既能帮助经纪人提升业务，也能塑造圈经的权威和信服力。

全武汉的新房楼盘我都很熟悉，各片区的房管局我都去办理过过户手续，总监要决定几百人的方向，我必须是有战略、又是最懂业务的那个人。

先看见，再相信

在激活经纪人的过程中，陈建反复提到：让圈经和经纪人先看见、再相信。

他以面访为例，以前很多圈经和经纪人向他抱怨议价太难，甚至一周下来面访量挂零，陈建当场拿出手机和业主沟通，议价成功率竟达90%。

说到面访量，很多经纪人可能根本不了解为什么要做面访、面访的意义是什么？陈建认为，对圈经和经纪人来说，先看见才能再相信。于是，他特地到每个门店反复宣讲面访的意义，一是社区精耕能让业主对经纪人更加信赖，二是有效提升经纪人贝壳分和展位流量。

通过宣导，让大区从认知上达成统一，共同前进，如今武珞中心大区的周人均面访量保持在2-4个，经纪人从观望到收获，看见了面访带来的收益后，更加认可面访的必要性。

百瑞景四店曾经连续三、四个月招不到人，陈建和商圈经理余加强深入交流后，发现圈经对招人的认知很弱，更倚重老人。

他就调出同大区其他头部门店的数据，60%-70%的业绩都来源于新人，用数据让圈经看到新人的力量，瞬间打破了当时很多圈经的用人理念。

统一认知后，余加强开始通过各种渠道招新，一度成为代招部的红人，在7月成功入职四人，改善门店新人断层的问题，稳步提升人力。而武珞中心大区的人力也持续增长，本月截至目前是武汉链家入职人数最多的大区。

这个大区更新换代多次，我上任后用半年时间让大家看见我的实力，以真心换真心，从而实现大区一条心，齐步前进。

产品好，就是对客户好

链家的产品，就是专业的经纪人和高品质的服务。

陈建认为，专业的经纪人不仅需具备房产交易的基础知识，从合同条例等法律知识、过户贷款等银行政策，到房屋漏水的处理方法，都需要学习熟知。

因为客户需要的是房产全流程的专业服务，经纪人只有做到事无巨细，客户的服务体验感才会更好。因此陈建在大区也十分注重全能型经纪人的培养。

陈建提到目前大区的每一个买卖单都会单独建群管理，他本人也会在群内，既能在客诉发生时第一时间直接了解事件全貌，也能让客户看到链家为交易风险兜底的诚意。第三季度，陈建也计划在大区组织法务、按揭、规则等主题培训，继续提升经纪人的服务品质。

重视品质建设，武珞中心大区买卖签后客诉率从4月23.8%逐月递减至6月6.9%，客诉处理满意度也已提升至100%。

在对客户好的这条路上，陈建也一如既往地和经纪人走在一起。

自陈建任职总监以来

武珞中心大区人效提升100%

目标完成率从66.7%提升至141.2%

盈利门店占比从10%提升至80%

陈建稳扎稳打一路走来，和大区一起破局重生，也沉淀了自身的岗位价值。

今天能小有成绩，为大区、门店成功打造了做业务的安全感，大家再次燃起拼搏信念，就是我要做的岗位价值。

链家新锐，绽放新生代的纯绿力量！

编者按：

从大区总监、商圈经理，到M店经理，随着组织的迭代发展，武汉链家涌现出一批有热血、有想法的新锐管理者，他们为团队注入了新活力、新思想、新能量，点亮管理者的岗位价值，为组织的可持续发展贡献力量。武汉链家《新锐》专栏，将聚焦这群新锐管理者，让所有人看见新生代的纯绿力量。